退換貨政策

天一愛 退換貨政策

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一、認知與接受條款

1香港商天一愛本草科技有限公司台灣分公司 (以下簡稱「天一愛」) 係依據本服務條款提供天一愛(https://tianyiai.tw)服務 (以下簡稱「本服務」)。當會員使用本服務時,即表示已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容,並完全接受本服務現有與未來衍生的服務項目及內容。天一愛有權於任何時間修改或變更本服務條款之內容,修改後的服務條款內容將公佈網站上,天一愛將不會個別通知會員,建議會員隨時注意該等修改或變更。會員於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為會員已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。若不同意上述的服務條款修訂或更新方式,或不接受本服務條款的其他任一約定,會員應立即停止使用本服務。

2當會員使用或繼續使用本服務時,即表示會員同意以電子文件作為意思表示之方法。


二、退貨退款事宜

  1. 如會員訂購的商品於收到當下存有瑕疵及任何問題,請先來電免付費專線0800-220-880或透過線上客服,洽詢退貨、退費事宜,以利後續安排專人取回貨品。

  2. 請留意「冷凍商品無鑑賞期退貨」,建議你收到宅配包裹後請儘速開箱檢查商品,若發生商品瑕疵,如破包、失真空、失溫現象 (已退冰、失溫軟化) 或包裝遭受破壞等情形,請於收到商品2小時內 (以簽收時間起算之) 來電或Line來訊並將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態 (失溫或瑕疵狀態)」拍照後,回傳至客服信箱 (hi@tianyiai.tw) 或電商Line客服: https://lin.ee/1YWMRCg/,可申請退貨,我們將請專人判定是否需要將商品退回、或派人取件、或請您直接就地銷毀。

  3. 會員得依消費者保護法第十九條就訂購之商品或服務享有七日猶豫期之解除權(冷凍商品除外),但提醒會員注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至會員收到商品時的原始狀態 (包含主產品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
    下列情形可能影響會員的退貨權限:
    (1)隨商品已附上相同之試用品。
    (2)在不影響會員檢查商品情形下,將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
    (3)在會員收到商品之前,已提供會員檢查商品之機會。
    (4)其他逾越檢查之必要或可歸責於會員之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

  4. 取消訂單或是退貨之退款,若符合退款條件時,天一愛台將會為會員進行退款作業。