海外配送說明


一、各地區配送費用及天數



二、運送相關注意事項

  1. 受COVID19疫情影響,配送地區及時間可能隨時調整。若需要即時資訊,可加入LINE官方帳號詢問客服人員。

  2. 付款方式提供信用卡刷卡(Visa, MasterCard, JCB)、LINE PAY,商品皆以新臺幣$TWD計價,實際支付金額則依銀行匯率為準。

  3. 除中國大陸、香港、澳門以外之海外地區,收件資訊皆需以英文填寫,不可簡寫,且收件地址均需填寫正確郵遞區號。

  4. 海外配送訂單依照不同地區有不同免運門檻,恕不參與國內免運活動,詳情請見上表。

  5. 若因收件資訊不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回,我們將直接取消整筆訂單,所產生包裹費用等扣除後退還。

三、海外配送 Q&A

Q. 我會被收取關稅嗎? 

  • 一般來說包裹關稅為隨機抽檢,有抽到您的包裹才須課稅。
  • 產品費用和運送費用不包含海關或郵政當局在運送國可能適用的稅金和稅款,所有的稅款和關稅皆需由買方負責,有關收取包裹前可能產生的費用,建議您查閱當地的海關網站,我們會依照每一箱的實際訂購金額報值。
  • 若需要產品相關資料請透過下方客服資訊聯繫索取。
  • 若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

Q. 如何計算實際運費?

Step1 : 將您所需要的商品放置購物車
Step2 :  點選訂單結帳
Step3 :  在「選擇送貨及付款方式」選擇您想要寄送的國家
Step4:部分國家有提供多種運費方式,其運送時間、費用會有所差異,您可以選擇適合您的配送方式
Step5:選定後右側會自動顯示費用

Q. 下單完成後,是否還能變更寄送地址或訂單內容? 

海外訂單將於24小時內出貨(不含假日),若訂單還未出貨,可聯繫客服取消訂單;出貨後,恕不接受更改地址或訂單內容,如需取消配送,將扣除來回運費及相關費用後,再退回原訂單餘額。商品實際是否出貨依照物流公司提供資訊為準,如有需要可洽LINE客服

Q.如何確認訂單及追蹤我的包裹?
您可於官方網站登入會員後,點選「訂單>>查閱」,查詢訂單運送進度。若您想查詢即時貨物動態,在商品出貨後,系統將於3個工作天內自動顯示「貨件追蹤號碼」,您可以至以下網址輸入您的貨件追蹤號碼:
-  EMS請點這裡
-  使用順豐請點這裡

若沒有看到「貨件追蹤號碼」,歡迎洽詢客服人員
 

Q. 海外區域該如何退換貨? 

因國外地區航空包裹運送手續繁複,且各國法令不同,故天一愛無法提供海外退換貨服務,請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容,造成您的不便敬請見諒。 天一愛將嚴格控管流程品質,寄出包裹前會加強確認,請您安心購物。
 

Q. 請問可以帶產品上飛機嗎? 
天一愛產品皆為全素,可以自行拖運通關,我們亦可提供您自行攜帶出境時所需的通關英文文件資料,若遇到海關攔查可以方便說明。如有需要請在訂單備註中說明,以利準備與出貨安排。

四、客服資訊

  • 官方 LINE 帳號:@tianyiai (要加@) 或點擊這裡加入
  • 免付費電話:0800-800-456
  • Email:hi@tianyiai.tw
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