海外配送說明


一、各地區配送費用及天數

備註1：寄送天數不含海關檢查時間。若海關抽查，則實際配送天數依海關而定。
備註2：亞洲地區皆使用順豐快遞配送。
備註3：美國/加拿大皆使用中華郵政EMS配送。

二、海外訂購須知

1. 付款方式：天一愛提供信用卡刷卡（Visa, MasterCard, JCB）、LINE PAY，商品皆以新臺幣$TWD計價，實際支付金額則依銀行匯率為準。
2. 收件者資料
  • 收件者姓名請填寫護照英文全名
  • 收件地址均需填寫正確郵遞區號。
  • 除中國大陸、香港、澳門之外，其他海外地區收件資訊皆需以英文填寫，請勿使用縮寫。
  • 請您送出訂單前確認填寫收件資訊無誤，若有疑問歡迎隨時洽詢客服人員，我們將全力協助您完成。若因收件資訊不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回，因航空包裹運送手續繁複，天一愛將直接取消整筆訂單，訂單金額將扣除配送費用後後退還。
3. 發票：海外購物屬免稅性質，並無開立發票（依照台灣營業稅法：直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票）。
4. 關稅
  • 一般來說包裹關稅為隨機抽檢，有抽到您的包裹才須課稅。
  • 產品費用和運送費用不包含海關或郵政當局在運送國可能適用的稅金和稅款，所有的稅款和關稅皆需由買方負責，有關收取包裹前可能產生的費用，建議您查閱當地的海關網站，我們會依照每一箱的實際訂購金額報值。
  • 若需要產品相關資料請透過下方客服資訊聯繫索取。
  • 若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹退回時，天一愛將不會退費，還請您留意。

三、海外退換貨須知

1. 海外僅接受「瑕疵退貨」服務。若收到瑕疵商品，請在收到貨起算十日內聯繫官方客服，並將商品照片傳給客服人員。若經判定非人為瑕疵（非客戶造成），天一愛會視情況採取補寄商品或將款項直接轉為「會員購物金」待下次使用。
2. 因國外地區航空包裹運送手續繁複，且各國法令不同，故天一愛無法提供海外退換貨服務，請您選購商品時，謹慎確認訂單內容，造成您的不便敬請見諒。 天一愛將嚴格控管流程品質，寄出包裹前會加強確認，請您安心購物。

四、其他相關注意事項

1. 受COVID19疫情影響，配送地區及時間可能隨時調整。若需要即時資訊，可以聯繫客服。
2. 海外配送訂單依照不同地區有不同免運門檻，恕不參與國內免運活動，詳情請見上表。
3. 購物車加購優惠已是優惠價格，故不列入免運門檻優惠。

五、海外配送 Q&A

Ｑ：下單完成後，是否還能變更寄送地址或訂單內容？
海外訂單將於24小時內出貨（不含假日），若訂單還未出貨，可聯繫客服取消訂單；出貨後，恕不接受更改地址或訂單內容，如需取消配送，將扣除來回運費及相關費用後，再退回原訂單餘額。商品實際是否出貨依照物流公司提供資訊為準，可以聯繫客服詢問。

Ｑ：如何確認訂單及追蹤我的包裹？
您可於官方網站登入會員後點選「訂單>>查閱」，查詢訂單運送進度。若您想查詢即時貨物動態，在商品出貨後，系統將於3個工作天內自動顯示「貨件追蹤號碼」，您可以至以下網址輸入您的貨件追蹤號碼
-  EMS請點這裡
-  使用順豐請點這裡
若沒有看到「貨件追蹤號碼」，歡迎聯繫客服。

Ｑ：請問可以帶產品上飛機嗎？
天一愛產品皆為全素，可以自行拖運通關，我們亦可提供您自行攜帶出境時所需的通關英文文件資料，若遇到海關攔查可以方便說明。如有需要請聯繫天一愛官方客服，以利準備與出貨安排。

六、官方客服資訊

LINE 帳號：ID 搜尋 @tianyiai (要加@) 或點擊這裡加入
Facebook Messenger：天一愛
Email：hi@tianyiai.tw
免付費電話：+886 800-220-880