常見問答

要如何訂購商品

官網訂購:
 

1.進入「產品」列表頁面,選擇您要購買的商品,進入產品頁面。
 

2.拉至頁面最下方,選擇你所需要的數量,點選「加入購物車」。
 

3.點選右方購物車「結帳」,進入結帳頁面,並且依照訂購流程完成即可。電話訂購:若您不方便使用官網訂購,可於週一至週五9:00-17:00,撥打免費客服電話:0800-800-456,唯該訂購方式採貨到付款,我們竭誠為您服務。網路客服:請先透過線上客服留言(LINE或Facebook專頁),後續將由客服人員對話協助您訂購。

 

如何確認訂單內容?

訂購完成後,我們會寄發一份訂購確認mail至您填寫的電子信箱,方便您確認訂單。
 

您亦可於週一至週五9:00-17:00,撥打客服專線:0800-800-456,委請客服人員協助您查詢訂單。

 

如何異動訂單 (數量、收件資訊、取消配送)?

若您的訂單需要異動,請先於週一至週五09:00~17:00,撥打免費客服專線:0800-800-456,告知您的訂單編號,以利後續作業。

 

如果沒有轉帳,訂單會怎麼樣呢?

訂購後如果沒有收到款項,系統會自動取消訂單,如需訂購請重新下單即可。

 

有那些付款方式呢?

目前我們有提供以下付款方式:

信用卡(Visa、Master、JCB)、LINE PAY。

宅配貨到付款預計10月底開通。

超商取貨付款預計11月底前開通。

 

有哪些寄送方式?

宅配:

  • 超速配:當日10點前訂購,當日收到貨(目前只服務台北市新北市兩個區域)。
  • 黑貓物流:當日12點前訂購,隔日收到貨(部分地區黑貓不做配送,請務必留意)。


 

超商:超商取貨付款,到店將以簡訊通知取貨(預計11月底前開通。)。

 

產品多久會送達?
訂單成立後,最遲將於3個工作天左右,送達您指定的地點。(通常台灣本島隔天會到)
 

(不包含預購/缺貨商品,預購商品將在到貨後依訂單時間陸續出貨喔。)


宅配:週一~週五中午12點以前訂購,隔日送達。週六日訂購的單會於週一處理,週二送達(限台灣本島)。

速宅配:週一~週五上午10點以前訂購,當日送達。週六日訂購的單會於週一送達(目前限台北市、新北市)。

 

產品如何退貨?

全產品購買7天內,尚未拆封,皆可申請退換貨。可以到「天一愛臉書專頁」或,「天一愛LINE@」,私訊告知你的訂購編號、訂購大名,並說明需要退/換貨,或於週一至週五9:00-17:00撥打客服專線:0800-800-456,客服人員就會優先協助您退/換貨,若收到貨物後如無問題,在收到貨物七天內會退款給您。

 

我還有其他問題要諮詢?

可以到「天一愛臉書粉絲專頁」或,「天一愛LINE @tianyiai」線上諮詢,或於週一至週五9:00-17:00撥打客服專線:0800-800-456