常見問答

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常見問答

要如何訂購商品

官網訂購：

1.進入「產品」列表頁面，選擇您要購買的商品，進入產品頁面。

2.拉至頁面最下方，選擇你所需要的數量，點選「加入購物車」。

3.點選右方購物車「結帳」，進入結帳頁面，並且依照訂購流程完成即可。電話訂購：若您不方便使用官網訂購，可於週一至週五9:00-17:00，撥打免費客服電話：0800-220-880，唯該訂購方式採貨到付款，我們竭誠為您服務。網路客服：請先透過線上客服留言（LINE或Facebook專頁），後續將由客服人員對話協助您訂購。

如何確認訂單內容？

訂購完成後，我們會寄發一份訂購確認mail至您填寫的電子信箱，方便您確認訂單。

您亦可於週一至週五9:00-17:00，撥打客服專線：0800-800-456，委請客服人員協助您查詢訂單。

如何異動訂單 (數量、收件資訊、取消配送)？

若您的訂單需要異動，請先於週一至週五09:00~17:00，撥打免費客服專線：0800-800-456，告知您的訂單編號，以利後續作業。

如果沒有轉帳，訂單會怎麼樣呢？

訂購後如果沒有收到款項，系統會自動取消訂單，如需訂購請重新下單即可。

有那些付款方式呢？

目前我們有提供以下付款方式：

信用卡（Visa、Master、JCB）
電子支付：LINE Pay、APPLE Pay
ATM轉帳
宅配貨到付款、
超商取貨付款

有哪些寄送方式？

宅配：

新竹物流：當日12點前訂購，平時1~2日收到貨，繁盛時期配送時間可能會到2~3日。（部分地區新竹物流不做配送，請務必留意)。

超商：超商取貨付款，到店將以簡訊通知取貨（預計11月底前開通。）。

產品多久會送達？
訂單成立後，最遲將於3個工作天左右，送達您指定的地點。(通常台灣本島隔天會到)

(不包含預購/缺貨商品，預購商品將在到貨後依訂單時間陸續出貨喔。)

宅配：週一～週五中午12點以前訂購，1~2日送達。週六日訂購的單會於週一處理，週二～週三送達（限台灣本島）。

產品如何退貨？

全產品購買7天內，尚未拆封，皆可申請退換貨。可以到「天一愛臉書專頁」或，「天一愛LINE@」，私訊告知你的訂購編號、訂購大名，並說明需要退/換貨，或於週一至週五9:00-17:00撥打客服專線：0800-800-456，客服人員就會優先協助您退/換貨，若收到貨物後如無問題，在收到貨物七天內會退款給您。

我還有其他問題要諮詢？

可以到「天一愛臉書粉絲專頁」或，「天一愛LINE @tianyiai」線上諮詢，或於週一至週五9:00-17:00撥打客服專線：0800-800-456